一、售后服务目的

为了满足客户需求、提升客户满意度和增强公司声誉，从而促进客户忠诚度和企业的持续发展，制定本条款。

 

二、适用范围

本条款仅适用于本公司出售的产品。

 

三、质保期限

1、本公司为所有产品提供一年保修期。

2、保修期满后和不在免费保修条例之内的设备，用户仍可得到本公司的售后服务，但需要酌情收取配件成本及人工费。

3、客户在遵守产品使用、保养、防护规定条件下，由于产品设计、制造、原材料、加工装配等出现的质量问题，执行维修后，应达到出厂时的性能要求。

 

四、免费退换

对于以下情形，执行免费包退换：

1、签收7天内正常使用出现功能性故障的产品，可以退货处理。

2、签收15天内正常使用出现功能性故障的产品，可以换货处理。

退换货时需保证未私自拆机和维修，外观无损劣，易碎标签、机身条码等完好，整机附件齐全且包装完整无损伤。  

 

五、下列情况不属于免费保修范围：

1、产品超出免费保修期；

2、未经授权自行拆装、更改、修理造成的损坏；

3、非正常物理压力、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、浪涌冲击、接地不良等因素造成的损坏；

4、因运输、储存、使用等过程中人为操作不当造成的电路板或部件划伤、扭曲、腐蚀、生锈、氧化、断裂、烧毁等；

5、操作系统、软件安装调试造成不能正常使用。

6. 因不可抗力（水灾、火灾、雷击、地震、台风等）造成的损坏。

 

六．延保服务

公司针对标准产品提供延保服务，延保服务可延长二年，具体收费标准参考如下：

1、延保一年，费用为所购买时产品总价的8%；

2、延保二年，费用为所购买时产品总价的15%。

 

七．服务方式及承诺

1、电话服务：

提供7*24小时热线电话

电话：027-87700610/13720375765

2、送修服务：

收到维修品当天确认维修方案，3天内可返还。

送修地址：武汉市江夏区流芳街道流芳园横路奋进智能产业园3栋3楼，

摩尔智控：13720375765

3、上门服务：

1小时响应，12小时可到达现场（偏远区域时效根据实际情况定）。

注：以上上门服务仅限于用户公司。

 

保修条例
◆ 本保修条例仅限于在保修期内对故障产品进行维修或更换；
◆ 自售出之日起，一个月之内产品因质量问题发生故障无法正常使用的，经摩尔智控判定属于产品不良，将提供换货服务；
◆ 在保修期内发生故障的产品，客户须在提前与对接销售或者技术进行产品问题反馈，待技术人员沟通确认产品故障后，再将故障品送至摩尔智控；
◆ 经摩尔智控公司维修后的产品，可再享有6个月（含6个月）的保修服务。摩尔智控将按产品的最长保修截止日期提供售后服务；
◆ 客户需要承担产品或者配件运送中所发生的风险，建议使用原有包装或具同等保护效果的包装寄送产品，这样可以有效减少运输中的风险损失；
◆ 客户送修前务必自行备份产品的相关配置和存储设备（硬盘、内存卡等）中的数据资料，摩尔智控对产品中存储的数据或配置的丢失不承担任何责任。

 

 非保修范围
◆ 故障产品超出保修期限；
◆ 产品在返修途中受损，人为因素对产品进行破坏；
◆ 未经摩尔智控授权擅自更改产品的硬件；
◆ 以摩尔智控用户手册中未提及的方式使用产品或配件造成的缺陷；
◆ 产品序列号遗失，被更改或污损至无法辨识；
◆ 由摩尔智控提供商或者授权的第三方以外的第三方执行的任何服务、维护或修理导致的缺陷；
◆ 自然灾害造成的缺陷，包括但不限于雷电、洪水、地震、火灾等；